Передовые CRM-решения SAP Customer Experience

Взаимодействие с клиентом - один из ключевых факторов развития бизнеса. Решение SAP Customer Experience создано для организации омниканальной коммерции и обеспечивает эффективное и целенаправленное взаимодействие с клиентами. Взаимная интеграция всех каналов коммуникации позволяет получать обратную связь от клиента в режиме реального времени и формировать для него персонифицированные предложения. Благодаря этому Вы можете построить продуктивный диалог с покупателем и вести бизнес в точном соответствии с потребностями целевой аудитории. SAP Customer Experience (ранее SAP Hybris) - пакет CRM-решений для руководителей департаментов продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.

Управляйте опытом ваших клиентов вместе с решением SAP Customer Experience

Решение SAP Customer Experience фокусируется на пяти основных направлениях, позволяющих объединить на одной платформе:

• Маркетинг
• Торговый маркетинг
• Управление продажами
• Управление обслуживанием клиентов
• Электронную коммерцию

Повышение лояльности среди покупателей напрямую зависит от слаженной работы всех клиентских служб. Опыт TerraLink в автоматизации бизнес-процессов взаимодействия с клиентами поможет выстроить логику пути потребителя к покупке и повысить лояльность клиентов к вашей компании.

Николай Чугунов, Руководитель направления SAP Customer Experience в компании TerraLink:

Состав решения:

Управление маркетингом

на базе SAP Marketing Cloud

Возможно ли предугадать пожелания клиента и сделать маркетинговые акции более эффективными?

Решение SAP Marketing Cloud - аналитика будущего! Оно позволяет формировать индивидуальные предложения для клиентов на основе предиктивной аналитики их поведения. Платформа предоставляет гибкий инструмент для управления маркетинговыми акциями и персональными предложениями. Это позволяет проводить более точные таргетированные рекламные кампании и консолидировать все маркетинговые данные на единой платформе. Вся информация доступна онлайн каждому руководителю, и они могут принимать решения, основываясь только на актуальных данных.

Оптимизация торгового маркетинга

На базе SAP Trade Promotion Management

Возможно ли точно прогнозировать эффект от торговых промо кампаний?

SAP Trade Promotion Management позволяет оценить эффективность промо акции до её проведения и планировать маркетинговые активности в соответствии со стратегическими целями бизнеса. Решение также позволяет оперативно утверждать бюджет и календарь промо кампаний на разных уровнях, и видеть оперативный срез эффективности проведенных акций.

Сделайте планирование промо кампаний комфортным и оперативным и сформируйте оптимальный календарь активностей!

Оптимизация продаж

на базе SAP Sales Cloud

Как быстро нарастить клиентскую базу, которая будет постоянно возвращаться к вашему бренду?  Как помочь менеджерам по продажам сконцентрироваться на тех клиентах, которые более склонны к покупке?

SAP Sales Cloud позволяет значительно повысить конверсию контактов в сделки. Решение позволяет  сформировать необходимую команду для взаимодействия с каждым клиентом, более детально оценивать каждую возможность, контролировать сроки выполнения задач и частоту общения с клиентом, оперативно формировать коммерческие предложения и утверждать их внутри системы,  а также собирать и контролировать информацию о клиентах и сделках в одном окне. Вся информация доступна как на десктопе, так и на мобильных устройствах. Приложение SAP Sales Cloud для смартфонов полностью дублирует работу в программе с десктопа, а также имеет функцию работы в офлайн режиме.

Заставьте бизнес работать в полную силу - повышайте конверсию контактов в сделки!

Оптимизация обслуживания клиентов

на базе SAP Service Cloud

Как удержать клиента после состоявшейся сделки и сделать его вашим постоянным покупателем?

Вы сможете получить больше от каждого клиента, обеспечив им качественный сервис по всем каналам коммуникации: на вашем сайте, в колл-центре или при выездном обслуживании. Высокий уровень сервиса - один из ключевых моментов, необходимых для построения долгосрочных отношений с клиентом. SAP Service Cloud позволяет направлять обращения клиента из любого канала напрямую в службу контроля качества именно к тому менеджеру, который ответственен за решение проблемы по данной специфике. Решение гарантирует полный контроль сроков обработки каждого обращения, а также позволяет комфортно управлять системой выездного сервиса, включая планирование выездов, управление историей ремонтов и контроль расхода запчастей.

Проанализировав самые распространенные запросы заказчиков, специалисты TerraLink сформировали пакетное предложение по автоматизации процесса сервисного обслуживания клиентов на базе решения SAP Service Cloud. Функционал решения включает в себя:

• Ведение истории обращений клиентов по всем каналам в одной системе
• Маршрутизацию обращений внутри компании по тематикам, категориям и каналам
• Контроль SLA обращения, эскалация просроченных обращений, замещение ответственных сотрудников
• Поиск ответа в базе знаний и базе похожих обращений
• Использование мобильного приложения на любых iOS, Android и Windows Mobile устройствах. Доступ к информации в режимах онлайн и офлайн.

Обеспечьте персональный сервис каждому клиенту!

Управление электронной коммерцией

на базе SAP Commerce Cloud

Как сделать ваш сайт интересным и полезным для каждого клиента? Как настроить систему онлайн-продаж, чтобы она была интуитивно комфортна разным категориям клиентов?

Создайте омниканальную платформу взаимодействия, где клиенту будет в равной степени комфортно совершать покупки и получать рекламные предложения на вашем сайте, в мобильном приложении, а также чатах и социальных сетях. Решение SAP Commerce Cloud - это легкая персонализация контента на основе данных клиента и истории взаимодействия с ним.

Решение позволяет:

• Выстраивать поиск и навигацию на вашем сайте
• Формировать индивидуальный контент для каждого клиента
• Управлять контентом во всех каналах связи
• Формировать историю клиентских покупок

Решение актуально как для B2C, так и для B2B клиентов. Для оптовых закупщиков доступна функция самообслуживания, которая позволяет легко совершать повторяющиеся покупки и управлять своими учетными записями.

TerraLink - ваш партнер по решению SAP Customer Experience

• Глубокая экспертиза во всех ключевых областях управления клиентским опытом – продажи, сервис, маркетинг, омниканальность
• Богатый индустриальный опыт, в том числе реализация внедрений в ретейле, производстве, финансовых организациях
• Команда сертифицированных экспертов по SAP CRM, SAP Marketing, SAP Sales cloud, Commissions

Почему TerraLink?

О нас

• Платиновый партнер SAP и член альянса United VARs
• Более 200 успешных Cloud и on-premise проектов
• Более 500 SAP специалистов в штате компании
• Более 250 специалистов сертифицированы SAP
• Строгое следование методологии управления проектами, сертификаты ASAP, PMI, SAP Activate
• Опыт реализации комплексных проектов по трансформации предприятия
• Опыт интеграции решений SAP с различными платформами
• Наличие отраслевых центров экспертизы
• Широкая география проектов

Для запроса демонстрации решения, пожалуйста, обратитесь к нашим сотрудникам.