Разработка, оптимизация и автоматизация общих центров обслуживания (ОЦО)

Компания TerraLink осуществляет разработку, внедрение, оптимизацию и автоматизацию общих центров обслуживания. Более 100 сертифицированных консультантов нашей компании с опытом реализации проектов в 6 странах мира более 10 лет создают, оптимизируют и автоматизируют общие центры обслуживания для различных компаний.

Что такое общий центр обслуживания (ОЦО)?

При создании общего центра обслуживания (ОЦО) общие вспомогательные бизнес-процессы выводятся из отдельных компаний группы и передаются для выполнения в единый центр. При этом бизнес-подразделения избавляются от рутинных и дублирующих друг друга функций, концентрируясь на основных задачах.

Возможный вариант целевой модели ОЦО

Вам нужен общий центр обслуживания (ОЦО), если для Вашей компании характерны:

• Высокая стоимость вспомогательных функций (бухгалтерия, ИТ, закупки и др.).
• Низкое качество аналитических данных.
• Необходимость обеспечения соответствия требованиям законодательства по оптимальной стоимости.
• В компании большое количество дублирующих друг друга служб и процессов.
• Ваша компания имеет филиалы в разных регионах страны и за границей.
• Каждый филиал имеет свой сервисный отдел, например, кадровый или бухгалтерский, который подчиняется головному офису.
• Для выполнения сервисных функций в локальных подразделениях не хватает ресурсов.
• На местах явно ощущается дефицит квалифицированных специалистов.

Какие задачи в ОЦО могут быть автоматизированы?

Вы можете передать в ОЦО следующие бизнес-функции:

Финансовые операции Ведение налоговой и бухгалтерской отчетности Управление персоналом и кадровыми документами Информационные технологии

Юридическое сопровождение Закупки Продажи и постпродажное обслуживание Поддержка клиентов

Услуги по созданию, автоматизации и оптимизации ОЦО

Мы готовы сделать Вам выгодное предложение по созданию, автоматизации и оптимизации ОЦО:

• Создать бизнес-кейс и расчет ROI.
• Дать оценку эффективности и основных выгод от внедрения ОЦО, помочь защитить идею перед владельцами бизнеса.
• Разработать проекты по трансформации структуры компании, выбору территориальной модели ОЦО и модели сорсинга.
• Разработать регламенты и процедуры взаимодействия между ОЦО и бизнес-подразделениями.
• Дать рекомендации по выбору информационных систем и ИТ-архитектуры, оптимизации расходов на ИТ.
• Разработать архитектуру ОЦО, внедрить и интегрировать ИТ-системы.
• Разработать методологию организации процессов на всех этапах проекта, а также нормативную документацию, сэкономить время Ваших экспертов и методологов.
• Внедрить архив документов, обеспечить соответствие законодательству.
• Разработать систему ввода в ОЦО бумажных и электронных документов.
• Организовать портал самообслуживания.
• Провести аудит процессов в действующих ОЦО, дать рекомендации по организации работы в них и предложить комплекс мер по повышению их операционной эффективности.

Этапы проекта по разработке модели ОЦО

Внутренние задачи заказчика, выполнение которых необходимо для реализации целей проекта по разработке модели ОЦО

Разработка и внедрение ИТ-архитектуры, автоматизация ОЦО

При разработке и внедрении ИТ-архитектуры ОЦО мы предлагаем комплекс мер по его автоматизации, основанный на построении сервисных моделей, при котором каждый сервис отвечает за решение определенных задач, а вместе они создают максимально эффективную структуру общего центра обслуживания. При этом мы используем решения от ведущих мировых вендоров: компаний IBM и OpenText.

Сервис единого хранения:

• Автоматический перевод документов в электронный формат (их распознавание и верификация).
• Хранение документов и их передача в учетные системы клиента.
• Автоматическая маршрутизация заданий и документов.

Сервис общих бизнес-процессов:

• Назначение и уведомление исполнителей.
• Маршрутизация заявок и поручений.
• Контроль и оптимизация поручений.

Портальные сервисы:

• Автоматические уведомления клиента о динамике обработки запроса.
• Формирование статистической, аналитической и предиктивной отчетности.
• Контроль SLA.

Сервис обработки первичных документов:

• Автоматические проверки первичных документов и автопостинг проводок.
• Аналитика и прогнозирование.

Сервис HR:

• Автоматизация рутинных операций кадровой службы.
• Перевод бумажной документации в электронный формат: электронный кадровый документооборот.

Сервис электронного документооборота на базе TerraLink xDE:

• Прямой доступ к 8 операторам ЭДО.
• Интеграция с корпоративными учетными системами (SAP, 1C, а также коннектор для других систем).
• Автоматизация обмена документами с регулирующими органами (истребования, акты, отчеты, больничные листы сотрудников).

Какие выгоды дает создание и автоматизация ОЦО?

Создание и автоматизация общего центра обслуживания позволит Вам:

• Сократить операционные затраты.
• Оптимизировать штат сотрудников, повысить производительность труда.
• Унифицировать и стандартизировать бизнес-процессы.
• Исключить дублирующие друг друга функции.
• Повысить управляемость.
• Повысить качество выполнения бизнес-задач за счет специализации труда.
• Сократить сроки закрытия отчетности.
• Централизовать процесс закупок и управления поставщиками.

Почему TerraLink?

Компания TerraLink обладает большим опытом разработки, внедрения, оптимизации и автоматизации общих центров обслуживания. Совокупный опыт TerraLink в этой сфере составляет более 10 лет. Среди наших клиентов – компании из телекоммуникационной, финансовой, нефтегазовой отраслей и FMCG-сектора.

Связаться с нами для обсуждения Вашей бизнес-задачи:

Связаться