TerraLink: В основе нашего подхода лежат технологии управления корпоративной информацией

TAdviser: Ваше видение нынешнего состояния рынка СЭД (ECM). На какие продукты/услуги растет спрос, на какие - падает? Какие отрасли являются наиболее активными потребителями?

Надо хорошо понимать, что СЭД сама по себе не производит пока еще никакой добавочной стоимости, и это особенно ясно вытекает из той склеротизированной ментальности, которая стоит за словом «СЭД» как таковым.

Наш взгляд на мир уже сильно ушел от того, что обычно принято понимать под словом «СЭД». Мы, как наиболее продвинутые энтузиасты своего дела, очень стремимся к тому, чтобы наши технологии становились такой же машиной по созданию ценности, как станки и буровые установки, и это в принципе возможно, но - в рамках принципиально нового подхода по работе с неструктурированной информацией, которая выражается термином EIM – Enterprise Information Management.

Однако, пока еще и EIM является более сервисной функцией, чем производственной. Поэтому состояние рынка СЭД/ECM является калькой состояния рынка России в целом, с той только разницей, что при подъеме рынка наша отрасль растет быстрее, а при снижении, соответственно, и падает быстрее.

TAdviser: Как вы оцениваете динамику рынка в 2014 году и в 2015 году? Каков ваш прогноз на 2016 год?

В 2014-2015 годах рынок СЭД, в целом, стагнировал. Собственно, у нас нет оснований полагать, что в 2015-2016 гг эта тенденция изменится.

Поэтому следует ожидать, что, в первую очередь, будут наиболее востребованы те решения, которые непосредственно обеспечивают основные производственные процессы заказчика и ориентированы, главным образом, на снижение его затрат. Также можно прогнозировать, что будет повышаться спрос на решения, которые гарантируют соответствие принятых у заказчика правил ведения бизнеса требованиям законодательства в целом и конкретных отраслевых регуляторов, в частности.

TAdviser: Оказывает ли влияние на рынок тема «импортозамещение»? Идут ли процессы миграции с иностранных решений на российские?

Красивое и модное слово, это самое импортозамещение. Да, оно происходит и влияет на нашу отрасль, но совсем не так, как об этом говорят в СМИ.

В первую очередь и главным образом, импортозамещение проявляется в том, что меняется соотношение отдельных отраслей в валовом продукте страны. Ряд отраслей, а именно, такие, как розница, добыча и переработка минеральных удобрений, сельскохозяйственное производство и переработка сельхозпродуктов, товары повседневного спроса, и другие, заметно увеличили свои обороты. Неизбежно, что в этих отраслях вырос также и спрос на информационные технологии, включая ЕСМ/EIM.

Говорить всерьез о том, что импортозамещение приведет к замене западных продуктов и систем на отечественные могут только очень наивные люди. Никто не будет выводить Lotus Notes из продуктива только потому, что это продукт компании IBM. А вот задуматься о том, что ему сто лет в обед и все его модернизации сводятся только к улучшению интерфейса – пора бы уже, но многим как раз сейчас не до этого.

Ну как и на что, если серьезно, можно заместить СУБД Оракл? То же и СЭД. Как работал IBM FileNet в госорганах, так и работает. Или OpenText в нефтянке. Им нет альтернативы, и заменить их нечем. Для того, чтобы разработать что-либо сравнимое, потребуются годы и инвестиции, которых у нас нет. А те системы, которые дышали на ладан и сами по себе вымывались по техническим и другим причинам, те, конечно, пострадали в первую очередь. Например, если EMC Documentum выводился из эксплуатации и заменялся на Alfresco в организациях, имеющих специальные требования к информационной безопасности, то там этот процесс просто стал идти еще быстрее. А там, где требуется работа с секретной информацией и сертификация изделий от ФСТЭК, там импортного ПО вообще, как правило, не было. И, похоже, не будет.

Я лично не знаю ни одного случая перехода с промышленной ЕСМ-системы на российскую разработку только потому, что она – российская. А вот примеров такого перехода из-за неадекватных ожиданий заказчика относительно возможностей западного продукта, непонимания реальной совокупной стоимости владения им, - таких примеров множество. И это происходит сплошь и рядом, и довольно давно, и никакого отношения к импортозамещению не имеет. Основания – экономические, а не политические. Конечно, тут речь идет не о госсекторе, а о реальных секторах экономики.

TAdviser: Каковы, на ваш взгляд, важнейшие государственные инициативы, повлиявшие в последние годы на рынок СЭД и его развитие? Каких государственных (законодательных, нормативных) решений вы ожидаете в ближайшем будущем?

Очень позитивно влияет на наш бизнес развитие законодательства в области электронной подписи.

Также весьма необходимо для нашего бизнеса работоспособное законодательство относительно электронных документов. Т.е. законы и определения вроде бы есть, но использовать их в работе пока нельзя. Без придания электронному документу, включая почтовые сообщения и SMS, юридической силы, развитие наших технологий будет неизбежно отставать от западных.

TAdviser: Какие технологические тенденции, оказывающие влияние на развитие электронного документооборота, вы могли бы выделить? В каком направлении развиваются продукты?

Многие уже рассматривают эту возможность всерьез, однако массового внедрения пока не наблюдается. Возможно, это чисто психологические тормоза или отсутствие интересных приложений – не понятно. Обычно спрос и предложение тесно связаны, так что, видимо, нужно просто время на раскрутку.

Да вроде бы про это уже поздно говорить. Сегодня нет ни одного серьезного технологического решения, которое бы не имело мобильного клиента, и это верно также и для ECM-приложений.

Кроме того, все крупнейшие вендоры, включая основных вендоров компании TerraLink – SAP и OpenText – предлагают весьма мощные и функциональные инструментарии для создания таких приложений. И мы их интенсивно используем при реализации наших проектов, в том числе, поскольку не надо отдельно думать об интеграции с основной ECM/ERP системой, там это все уже есть.

Я бы сказал, что рынок уже немного перегрет подобного рода предложениями. Я откровенно скептически отношусь к массовым разработкам, выполненным с использованием собственных платформ и решений, и которые еще надо интегрировать в целевую систему, а потом еще и поддерживать.

Видимо, что-то похожее было на заре нашей автоматизации, когда каждое решение имело собственную СУБД. Но потом все устаканилось, с большими или меньшими затратами заказчиков на переделку. Так что видимо, заказчикам надо бы заранее подумать о жизненном цикле тех мобильных решений, которые они приобретают.

А чего, прикольно. Подносишь планшет к носу поближе и говоришь: «Мой вчерашний приказ о нерациональном использовании выделенных бюджетных средств. Утверждаю!». Думаю, что это будет востребовано. Но, скорее всего, не 2016 году. Тут я более чем полон уверенности и оптимизма. Процесс пошел, идет позитивно, думаю, законодательство и применение ЭП будет только развиваться.

TAdviser: Востребована ли заказчиками открытость программного кода систем электронного документооборота? Каковы на ваш взгляд перспективы продуктов с открытым кодом?

Компания TerraLink работает, как правило, с крупными заказчиками реального сектора экономики, и, как правило, все они - с участием западного капитала и/или котируются на западных торговых площадках. Эти заказчики потребности в продуктах с открытым кодов е высказывают.

Надо отметить, что некоторые наши заказчики из государственного сектора рассматривают, по примеру своих коллег из других организаций, переход от EMC Documentum на Alfresco, но это вопрос не 2016 года.

Принимая во внимание сказанное выше, тем не менее, давайте заглянем в наше подсознание и посмотрим, о чем мы на самом деле думаем при словах «Продукты С Открытым Кодом». Перед нашим внутренним взором открывается некая волшебная система, которая:

1. Столь же удобна, функциональна, производительна, надежна, безопасна, устойчива и масштабируема, как ее старшие товарищи от EMC, IBM и OpenText (перечисляю политкорректно по алфавиту).
2. Имеет такое же, если не больше, необходимых расширений типа массового ввода, управления записями, управления ЖЦ контента, управления кейсами, встроенное управление потоками работ и внешние BPM-системы, широкую экосистему, и т.д. и т.п.
3. Более понятна, более открыта, более гибка и гораздо более удобна в кастомизации.
4. И, главное, – внимание! – стоит в три раза дешевле.

Думаю, что-то тут не так. Свежо предание. Но верится с трудом. Противоречит моему жизненному опыту. Это только у лохотронщиков так бывает, чтобы было и лучше, и дешевле. Видимо, на наивности нашей публики заработает еще не одно поколение продавцов.

Интересно, столь неистребимая вера в халяву – это специфика только нашего народа, или во всем остальном мире дела обстоят так же?

TAdviser:Назовите ваших крупнейших заказчиков в 2013-2015 годах?

Некоторые наиболее крупные и интересные проекты пока еще в стадии реализации. Из референтных заказчиков пока можно назвать, например, Мегафон, Эфес, Евраз.

TAdviser: Меняется ли региональный спрос на системы СЭД? Зависим ли он от деятельности администраций регионов или в основном определяется бизнес-условиями?

Да уж, эффект колеи в мозгах компании ТАдвайзер более чем заметен. Эти «системы СЭД» кочуют из ваших вопросников в вопросник уже, наверное, года три. Хуже всего то, что эти «системы СЭД» как раз и отражают эту пенсионерскую ментальность некоторой части наших пользователей, и самый реальный трындец состоит в том, что аналитические компании уровня ТАдвайзер продолжают упорно эту ментальность пропагандировать.

Что касается возможного влияния администраций регионов на СЭД, то, с моей точки зрения, этот вопрос абсолютно не релевантен, поскольку та или иная администрация может, и мы это хорошо понимаем, поддерживать не ту или иную СЭД имярек, а конкретного регионального интегратора, с его наработками, техническими политиками и вендорами. Выбор СЭД – это, во многих случаях, только прикрытие для выбора угодного интегратора. А вот необходимость применения СЭД для автоматизации работы с организационно-распорядительными документами региональных органов власти никто, будучи трезв, не пьян и не под наркозом, отрицать не будет.

Мне бы хотелось также огрызнуться по поводу еще одного положения, высказанного в вопросе, а именно, региональной специфики СЭД. Это более чем явный атавизм - понимание систем документооборота только как систем управления административными документами. Как только мы дорастем до понимания СЭД как систем управления бизнес-документами (что гораздо ближе к концепции ECM/EIM), то мы сразу и поймем, что магистральный путь развития таких систем – это централизация. Т.е., система устанавливается в центральном аппарате компании и обслуживает несколько ее предприятий, расположенных в регионах. Говоря по-простому, СЭД становится еще одной из функций ОЦО (общих центров обслуживания). А по сему, особенности реализации конкретных бизнес-процессов в регионах, если они есть, должны быть устранены. Так что, региональный спрос и региональные особенности – это не про продукты уровня ECM/EIM.

TAdviser: Какие функции СЭД наиболее востребованы сегодня среди заказчиков?

Если мы по-прежнему остаемся в колее ментальности «СЭД = автоматизация ОРД», то надо признать, что функциональное развитие СЭД практически остановилось. Такие компании как ЭОС, Ланит, Компани Медиа, которые занимаются разработкой и внедрением систем этого класса многие годы, похоже, уже реализовали все что можно и что нельзя для автоматизации работы с ОРД. Их разработки являются, де факто, стандартом или даже эталоном систем ОРД.

Сегодня СЭД, если они и имеют соответствующий потенциал, развиваются скорее технологически, чем функционально. ЭОС, например, весьма разумно переводит свое решение на платформу MS SharePoint. Те поставщики, которые не в состоянии развиваться технологически, останутся в низших эшелонах рынка.

Если же, как я надеюсь, под СЭД Вы понимаете, все-таки автоматизацию работы с корпоративными документами, то СЭД развиваются качественно, в направлении ECM/EIM, и это принципиально другой набор функциональности, которая ориентирована на совершенно иные потребности бизнеса. Т.е., востребована далеко за пределами сценариев работы только с организационно-распорядительными документами.

TAdviser: Отраслевой интерес к внедрению систем СЭД? Возникает ли отложенный спрос, когда компании по тем или иным причинам откладывают на будущее внедрение систем СЭД? Какие причины заставляют их делать так? Какие прогнозы на будущее?

Т.е., по структуре вопроса, Вы меня подталкиваете ответить «да, все плохо, клиент уезжает, гипс снимают». Не дождетесь. На самом деле, заказчики, которые думают об оптимизации и повышении эффективности своего бизнеса, обычно находят средства на внедрение автоматизации, и не только документооборота.

Понятно, что сегодня времена не самые легкие, но работа, на самом деле, не останавливается. Отрасли, ориентированные на конечного потребителя, а также те, чья продукция востребована в текущей экономической ситуации, и сейчас имеют возможности инвестировать средства в повышение эффективности своего бизнеса, снижения себестоимости бизнес-процессов, обеспечения соответствия требованиям регуляторов, поиска путей привлечения и удержания клиентов. И, ясно как майский день, что традиционные СЭД в этом им не сильно могут помочь.

TAdviser: Как влияет активность вендоров систем СЭД на выбор заказчиками того или иного решения?

Ну естественно, если вендор будет сидеть с надутым видом у себя в гостинице и наслаждаться своей крутизной, то он ничего не продвинет по определению. Так, например, начинал в России уже полностью забытый Сайбез. Не удивительно, что его уже нет в природе, а его выдающиеся технологии растворились в продуктах компании САП.

Активность вендора – залог продвижения нового продукта на рынок. Однако, играет роль не только скорость, с которой вендор бегает по рынку, и не только частота, с которой вендор мелькает в обзорах СМИ. Важны также и партнерская сеть, наличие локализации, развитая русскоговорящая служба поддержки, наличие отраслевого опыта и понимание бизнес-процессов конкретного заказчика, связи с бизнесом, и многое чего еще.

Обратное, увы, тоже имеет место. Мега-активность вендора и недостоверное описание, заведомо преувеличивающее возможности его продукта, конечно же, способствуют продажам, но отнюдь не успеху проектов. Тут также могу привести один реальный пример. Директор ИТ одной электрогенерирующей компании, обсуждая со мной техническое задание на внедрение ОРД, выразил сомнение в указанной мной трудоемкости задачи. «Не понимаю», - сказал он, - почему тут такие цифры. Представитель вендора АААА мне четко сказал, что достаточно нарисовать схему бизнес-процесса, и система начнет работать. Зачем тут еще программирование?!» Не удивительно, что при таком подходе и при такой позиции вендора, свою систему ОРД он внедрил с третьего раза. В частном порядке назову и вендора, и заказчика. Здесь – нет.

TAdviser: Готовность заказчиков к внедрению проектов СЭД. Насколько ясно они осознают поставленную задачу и особенности будущего внедрения? Что вызывает сложности при внедрении и последующей эксплуатации? Меняются ли предъявляемые ими требования к системам СЭД?

Интересно, получится ли Вам продать дверной замок тому, у кого нет дома или кто не опасается, что его могут обокрасть? Конечно, в той или иной степени все заказчики готовы к внедрению СЭД, если они их покупают. Однако зрелость заказчиков бывает разной, различаются степень типизации бизнес-процессов, бизнес-культура, и прочее. Заказчик, к сожалению, редко осознает важность такого понятия, как совокупная стоимость владения системой, и это очень часто приводит к тому, что внедренную систему приходится заменять на что-то, более адекватное возможностям и потребностям его бизнеса.

К сожалению, отказ от дальнейшей эксплуатации системы встречается весьма часто. По понятным причинам, такие вещи редко предаются огласке. Отказ от использования бывает вызван рядом объективных факторов, к числу которых относятся:

1. Недобросовестное поведение вендора в ходе переговоров, формирование завышенных ожиданий у заказчика относительно возможностей предлагаемой платформы для реализации.
2. Прекращение технологического развития платформы, выпуск конкурирующих субпродуктов, выпуск версий, которые несовместимы с предыдущими версиями платформы.

Увы, подобное имеет место имеет место у конкретного вендора именно сегодня и именно на нашем рынке.

Имеются и субъективные факторы, например, увольнение с работы инициатора и главного драйвера внедрения системы. И если, к тому же, последняя не сильно вовлечена в цепочку добавленных стоимостей заказчика, или не очень удобна в работе, то пользователи с огромным удовольствием расслабляются и под разными предлогами прекращают ей пользоваться.

TAdviser: Окупаемость проектов СЭД. Удается ли заказчикам достигать поставленных целей в запланированные сроки? Что мешает? Что помогает?

Окупаемость проекта рассчитывается на этапе разработки концепции системы. Если Вы не смогли правильно выявить, рассчитать и сопоставить выгоды и себестоимость эксплуатации, то Вы не получите объективный прогноз срока окупаемости. Также надо понимать, что без мониторинга этих показателей никакой достоверной оценки ее экономического эффекта быть не может.

TAdviser: Какие меняются требования заказчиков к аппаратному оснащению проектов СЭД – на этапах внедрения, модернизации?

Обычно дополнительно приобретают системы хранения.

TAdviser: Поддержка, развитие и модернизация систем СЭД? Что вызывает трудности? Повышенные издержки? Как с этим следует бороться?

Как правило, в ходе проектирования системы недооценивают необходимость ее интеграции с ERP и/или другими технологическими системами компании. Это дорабатывается в ходе эксплуатации. Также обычно существенно расширяется состав выдаваемых отчетов, включая вывод дашбордов на панель руководителя.

Наибольшие сложности обычно вызывает переход на новые версии платформы, особенно, если вендор не очень заботится о совместимости или плохо подумал в начале о том, как его платформа будет развиваться. Это очень зависит от конкретного вендора.

Достаточно общей проблемой является сложность модернизации системы в случае, если в системе сделано много доработок без учета рекомендаций вендора. В этом случае переход к новой версии может вылиться в отдельный и весьма дорогой проект.

TAdviser: Эргономика систем СЭД с проникновением в бизнес-среду мобильных и переносимых устройств. Какие тенденции?

Пресса уже и так все уши прожужжала нам с этой мобильностью. Не о чем тут больше писать.

TAdviser: Какие уникальные возможности ваших продуктов пользуются спросом у клиентов?

Компания TerraLink, в основном, проектно-ориентирована. В отличии, скажем, от АйТи, у нас относительно мало собственных продуктов. По правде говоря, если говорить о тех, которые реализованы на промышленных платформах компаний OpenText и SAP, их ровно два.

1)     Продукт TerraLink Extended Document Exchange (TerraLink xDE), который обеспечивает интеграцию сервисов операторов электронного документооборота в среду корпоративной финансово-учетной системы.

О продукте. Уникальное рыночное позиционирование TerraLink xDE обеспечивается его выдающимися техническими характеристиками. Этот продукт поддерживает работу с целым рядом учетных систем, имеет специальный коннектор для SAP ERP, использует для архивирования контента промышленные архивные серверы от компаний SAP и OpenText, и, самое главное, поддерживает одновременную работу с сервисами девяти (!) операторов ЭДО. Последнее более чем немаловажно для компаний, ориентированных на максимальный охват рынка, особенно сегодня, в условиях отсутствия роуминга между основными операторами, и, особенно, с учетом того, что появление подобного роуминга трудно предвидеть даже в среднесрочной перспективе. Компания TerraLink интенсивно развивает это направление, в то время как конкуренты либо ограничиваются работой с единственной ERP-системой, либо поддерживают только одного оператора, либо используют непромышленные решения для хранения контента, либо вообще сворачивают подобные работы, как, например, та же АйТи.

Выгоды. TerraLink xDE обеспечивает заказчиками возможность максимального охвата рынка, гарантирует стабильность работы и независимость от оператора ЭДО, расширяет сферу использования ранее сделанных инвестиций в корпоративную учетную систему, исключает непроизводительные ручные операции при работе со стандартными интерфейсами операторов ЭДО, и самое главное – радикально сокращает себестоимость операций обмена документами с контрагентами.

2)     Продукт TerraLink ECM Line, который обеспечивает управление основными видами бизнес-документов: договорами, проектно-конструкторскими документами, первичными финансово-хозяйственными, а также административными документами.

О продукте. Уникальное рыночное позиционирование TerraLink ECM Line обеспечивается его модульной архитектурой и заложенным подходом к унификации методов работы с основными видами бизнес-документов. Работа каждого из модулей осуществляется с использованием единого ядра. Продукт реализован с использованием промышленных технологий управления бизнес-контентом от компании OpenText. Решения подобного уровня, основанные на целостном подходе и промышленных технологиях, на российском рынке в настоящее время отсутствуют.

Выгоды. TerraLink ECM Line обеспечивает заказчиками возможность максимального сокращения времени на внедрение системы, возможность ее гибкого конфигурирования и развития, гарантирует неограниченное масштабирование и высокую производительность, и самое главное, – радикально сокращает совокупную стоимость владения системой.

TAdviser: Требуется ли вам развивать собственную экспертизу? Каким направлениям вы уделяете первостепенное внимание?

Изначально компания TerraLink была образована и развивалась как технологическая, осуществляла поставку программного обеспечения и его внедрение на основании спецификаций заказчика. Мы глубоко овладели определенными видами программных средств для автоматизации документооборота. Сегодня наша компания имеет высший статус партнерства с OpenText, мы - единственный в СНГ обладатель статуса SAP Competence Partner. У нас – самое большое в СНГ количество проектов на платформах OpenText Content Server и SAP Extended ECM by OpenText. Кроме того, у нас самая большая в СНГ команда специалистов по этим программным продуктам.

Мы продолжаем наращивать экспертизу в области продуктовых линеек OpenText, но самая главная задача, которую мы перед собой ставим сегодня – это развитие отраслевой экспертизы в ключевых для нашей компании отраслях – нефтегазовой, включая добычу и переработку, фармацевтике и ритейле, и др.

Без глубокого понимания особенностей бизнес-процессов в указанных, да и в других, отраслях, основываясь только на глубоком знании ПО, реализовать востребованные продукты уже не получается. Решения, которые не учитывают специфику заказчика, не сильно помогут ему в повышении эффективности его бизнеса. И, следовательно, в современных условиях, уже не будут пользоваться спросом. 

Политкорректную версию, отредактированную издательством Tadviser, можно найти по ссылке